Telefônicas em geral: A incrível mágica do bug que só erra contra o cliente. (E cuidado com seu Blackberry, caso cancele o plano ilimitado!)
Não sei se é assim com vocês, mas comigo essas telecoms todas só “erram” à favor delas mesmas.
É uma espécie de Lei de Murphy seletiva. Tudo que pode dar errado, dará errado contra o cliente.
Hoje a dor de cabeça foi cortesia da TIM. Foram exatos 33:22 minutos ao telefone, segundo o histórico do Blackberry.
Eu programo computadores há 22 anos, e todos meus sistemas, é claro, tiveram alguns bugs. Bugs podem, de fato, ocorrer na parte financeira do sistema. O sistema pode errar o preço para baixo, por exemplo no arredondamento de centavos. Ou podem errar para cima, talvez errando a taxa de câmbio de um sistema que trabalhe com algum tipo de “forex”.
No entanto os sistemas das telecoms parecem só errar à favor delas. Pelo menos comigo sempre foi assim.
Vamos ao caso de hoje
Cancelei meu Blackberry faz algum tempo. Uso o aparelho como uma agenda pessoal e telefone celular, mais nada. Com essas internets 3G tornando-se mais acessíveis, o serviço EDGE do Blackberry fica muito para trás, em torno de 20 vezes mais lento para alguns planos.
E esse negócio de receber email à qualquer hora tornou-se um inimigo da qualidade de vida no mundo. Um dos maiores cientistas da computação do mundo, Dr. Don Knuth, só responde FAX. E olhe lá. Não vou chegar a esse extremo, mas email móvel nunca mais.
Você pagaria R$ 20.300,00 para enviar um CD-ROM? Então olho aberto com os megabytes de ouro da TIM
Se cancelar o serviço Blackberry, configure imediatamente seu aparelho para desabilitar o “acesso a dados”! Caso contrário o telefone acessa sozinho o EDGE e a TIM cobra cada Kilobyte de dados a preço de ouro(literalmente). Quando você desabilita o serviço de dados, a sigla de conexão fica em minúsculas no indicador de sinal do Blackberry. Ao cancelar seu serviço de dados lembre-se de fazer isso, senão a conta virá gigantesca. Eles cobrarão por kilobyte(isso mesmo, kilobyte…). Lembre-se: O preço do megabyte da TIM é cerca de R$ 29,00!!! Um CD-ROM de 700MB transferido via EDGE custaria R$ 20.300,00!!!!
Bug Mágico entra em Ação
Não há na minha conta um só acesso ao serviço de dados após a data do cancelamento. É aí que entra o “bug” magico: eles cobraram a última semana do mês anterior como tendo sido acessado, 24 horas por dia, sem plano ilimitado. Como é que o sistema é programado para fazer isso? Eu penso na lógica de tal sistema e não consigo enxergar uma rotina que não verifique se a data do que está sendo cobrado não é anterior a algum eventual cancelamento do plano…. Se eu cancelei na data X, nada anterior a essa data pode ser alterado, certo? “Estranhíssimo” esse bug. Talvez Dr. Knuth explique.
Após 33 minutos, conseguí o protocolo e uma promessa de que, no mês que vem, não irá ocorrer novamente.
